U dient de klacht schriftelijk in ter attentie van de directie van het Leenburo. Wij nemen uw klacht in behandeling en informeren u over de afhandeling. Mocht u niet tevreden zijn over de geboden oplossing, dan kunt u contact opnemen met het KiFiD.

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) is bedoeld om voor u, als consument, één loket te bieden voor de beslechting van (dreigende) conflicten met financiële dienstverleners en voor informatie over financiële zaken. Vanzelfsprekend kunt u altijd naar de rechter gaan in geval van een conflict, maar de binnenkort binnen Kifid werkzame Ombudsman en Geschillencommissie kunnen u een alternatief bieden: in een relatief kort tijdsbestek (procederen kost vaak jaren) wordt in overleg met de betrokken financiële dienstverlener getracht een oplossing te vinden of wordt geoordeeld over de kwestie.

Kifid wordt gefinancierd door een gelijknamige stichting die is opgericht door de genoemde branche-organisaties. Deze hebben overigens geen enkele invloed op of bevoegdheid ten aanzien van de wijze waarop een zaak wordt behandeld. Bovendien is de onafhankelijkheid van de Ombudsman en de Geschillencommissie gewaarborgd door hun reglementen en de wijze van hun benoeming.

De Ombudsman Financiële Dienstverlening en de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening werken elk op basis van een Reglement.

• Reglement Ombudsman Financiële Dienstverlening
• Reglement Geschillencommissie Financiële Dienstverlening